Digitalizar no es transformar: el verdadero reto del gobierno digital en México
Image generated with AI De acuerdo con una nota en MSN.com , México ha puesto sobre la mesa una meta ambiciosa: digitalizar el 80% de sus trámites gubernamentales . En principio, suena como un avance natural, incluso necesario. Menos filas, menos papel, menos fricción, pero como bien apunta la nota, el verdadero desafío no está en digitalizar… sino en transformar. Y es ahí donde la conversación se pone interesante y consecuente. El error clásico: digitalizar lo ineficiente Aunque deseable en principio, digitalizar un trámite no necesariamente lo mejora; de hecho, muchas veces solo lo convierte en un proceso burocrático… solo que ahora en línea. Si el flujo del proceso original es complejo, redundante o mal diseñado, lo único que hacemos al digitalizarlo es escalar la ineficiencia. Es el equivalente a tomar un formulario de 10 páginas y ponerlo en PDF interactivo. Claro, ahora lo llenas desde tu casa, pero sigue siendo un dolor de cabeza. La verdadera transformación digital...